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夜23時、カートに入れた画面を3日開いたままにしていませんか。指が止まる理由は値段ではなく、合わなかったときにいくら出ていくのかが見えないからです。
先に大事なことだけ書きます。買うときの送料と返すときの送料では、負担する人が入れ替わります。
そのうえで、返さずに済むかどうかを買う前に判断できるところまで整理しました。
雲のやすらぎマットレス2の返品と送料は、どちらが払うのですか？
返すときの送料と梱包の費用は、購入者の負担です。買うときの送料は、注文画面で表示された額が確定になります。
100日返金保証を使って返す場合、返送にかかる費用は自分で持ちます。ここは公式に明記されている条件なので、先に頭へ入れておいてください。
買う直前に見ておきたい数字を、1つの表にまとめました。
| 項目 | 内容 | 誰が払うか |
|---|---|---|
| 本体価格（シングル 97×195cm） | 59,800円（税込） | 購入者 |
| 本体価格（セミダブル 120×195cm） | 69,790円（税込） | 購入者 |
| 本体価格（ダブル 140×195cm） | 89,800円（税込） | 購入者 |
| 本体価格（クイーン 160×195cm） | 132,000円（税込） | 購入者 |
| 厚さ | 約18cm（5層構造） | ー |
| 重さ | 約13kg〜約21kg（サイズによる） | ー |
| 買うときの送料 | 注文画面の表示額で確定 | 注文画面で確認 |
| 保証期間 | 100日返金保証 | ー |
| 申請の期限 | 保証期間の終了後15日以内に電話 | ー |
| 返送の送料 | 実額の公表なし | 購入者 |
| 返送の梱包費 | 実額の公表なし | 購入者 |
価格と送料の条件は変わることがあります。最新の内容は雲のやすらぎ公式サイトと注文画面で確かめてください。
サイズ別の価格と自分の住所での送料は、公式のカートまで進めば数十秒で分かります。
なぜ、行きと返しで負担する人が違うのですか？
通信販売では、返品にかかる送料は購入者の負担が原則になっているからです。買うときの送料と返すときの送料は、別の仕組みで決まります。
消費者庁の特定商取引法ガイド（通信販売）では、返品の条件は販売者が定める返品特約が優先されると案内しています。特約があれば、そちらが実際のルールです。
雲のやすらぎの返品条件も、公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」に書かれています。注文の前に一度目を通しておいてください。
覚えておきたいのは、金額そのものより構造のほうです。同じ荷物なのに、行きと帰りで支払いの出どころが変わります。
買うときの送料は、どこで分かりますか？
注文画面の合計欄で分かります。住所を入れた時点で、送料を含んだ支払額が表示されるはずです。カートの合計欄を一度スクロールして、送料の行を見ておいてください。
カバーや枕をあとから単品で買い足すと、送料の扱いが本体購入時と変わる場合があります。必要なものは最初の注文にまとめるほうが安く収まります。
沖縄や離島でも同じ条件ですか？
地域によって扱いが変わる場合もあるので注意してください。特に島しょ部は、別途の費用がかかったり、配送そのものが難しかったりする場合があります。
島にお住まいの方は、注文の前に配送できるかどうかを電話で確かめてください。届かない住所へ発送してしまうと、荷物が戻ってきたときの費用が問題になります。
長期の不在や住所の記載ミスでも、同じことが起こります。約195cmの荷物は宅配ボックスに入らないので、受け取れる日を決めてから注文してください。
日時の指定ができるかどうかは、注文画面で確認できます。玄関を空けておける日を選んでから、注文を確定させましょう。
どこで買うかで送料と保証の扱いは変わります。この点は公式サイトで買うときの注意点をまとめた記事に整理しました。注文先を決める前に開いておくと迷いません。
返すときの送料は、いくらかかるのですか？
実額は公表されていません。ここは正直に書いておきます。
厚さ約18cm、シングルで約13kgの荷物です。長さは約195cmあり、宅配便の一般的なサイズ区分には収まりません。
大型の荷物の料金は、荷物のサイズ区分と送り先までの距離で決まります。小さい額にはならない前提で考えておくと、あとで慌てずに済みます。
「◯◯円です」と言い切っている記事があれば、その数字は疑ってください。発地と着地の組み合わせが違えば、料金は同じになりません。
なぜ公式は返送料の金額を書いていないのですか？
金額が一律に決まらないからです。北海道から返す人と、大阪から返す人では運賃が変わります。サイズが大きいほど運賃の区分も上がります。シングルとクイーンでは、同じ距離でも金額に差が出るはずです。
書けない事情があるだけで、金額が隠されているわけではありません。
返送料を確かめる方法は何ですか？
申請の電話で、そのまま聞くのが早いです。返金保証の連絡は電話で行うので、その場で一緒に確認できます。
聞くことは3つに絞ってください。返送料はいくらか、どの配送業者のどの方法で送るのか、送料は着払いか元払いか。この3点だけです。
3つを聞き終えるまで、返送の作業を始めないでください。自己判断で発送すると、指定外の方法だったときに受け取ってもらえないおそれがあります。
その場で金額が分からないと言われることもあります。折り返しの連絡先を先に伝えておくと安心です。
返送の前にやっておくことはありますか？
梱包の資材を残すことと、荷物の状態を記録することの2つです。
梱包の資材は自己負担になります。届いたときの箱と緩衝材は、保証期間が終わるまで捨てずに残しておいてください。
約195cmの荷物を包める箱を、あとから買うのは手間がかかります。畳んで押し入れの上段に立てておけば、置き場所は取りません。
記録のほうは、スマートフォンで数枚撮っておくだけで足ります。届いた日の外観と、箱に貼られた伝票を写しておきましょう。
100日返金保証は、いつ何をすれば使えるのですか？
保証期間を使い切ったあと、15日以内に電話で連絡します。この期限を過ぎると、制度そのものが使えなくなります。手順は3つです。順番を入れ替えると受け付けてもらえないので、そのまま覚えてください。
1つ目は、商品が届いた日から保証期間を実際に使うことです。すぐに返そうとしても、期間を使っていなければ申請できません。
2つ目は、保証期間が終わってから15日以内に電話をかけることです。公式では電話での連絡が案内されています。受付の方法は変わることがあるので、公式サイトの特定商取引法に基づく表記も見ておいてください。
3つ目は、電話で指示された方法で返送することです。返送先と発送の方法は、こちらの都合では決められません。
やっておくと安心なのは、荷物が届いた日をその場でカレンダーに入れることです。保証期間の終わる日と、その15日後の日にも印を付けておきましょう。
開封してしまったら返せないのですか？
開封後でも100日返金保証は使えます。ここは誤解している方が目立つ部分です。
実際に寝てみないと、体に合うかどうかは分かりません。使ったうえで判断する制度なので、開封していることが前提になります。
ただし、返送料と梱包の手間は自己負担のままです。試着のつもりで買う制度ではない、という線は引いておいてください。
期限を過ぎたらどうなりますか？
返金の申請ができなくなります。事情を説明しても、期限を戻してもらえるとは限りません。
最初にやることは、返品の検討ではなく日付の記録です。到着日を1行メモするだけで、この失敗は起きなくなります。
未開封のまま返したいときは、どこを見ればいいですか？
公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」を見てください。100日返金保証とは別に、返品の条件がそこに書かれています。
通信販売の返品は、販売者が示す返品特約が優先されます。消費者庁の特定商取引法ガイドでも同じ案内です。
返せる期間も、返送料を誰が持つかも、販売者の表記次第で変わります。一般論で判断せず、注文するお店の表記を読むのが確実です。
返品を当てにして買うと、たいてい損をします
返品は無料の試着ではありません。ここを取り違えると、想定していなかった出費が発生します。負担の中身は、お金と手間と時間の3つです。
1つ目は返送料です。大型の荷物なので、小さい額では収まらない前提で考えておきましょう。
2つ目は梱包の手間です。約195cmのマットレスを1人で箱に戻す作業は、想像よりも時間がかかります。
3つ目は時間です。電話をかけ、案内を聞き、集荷の日程を合わせます。仕事のある平日にこの一式をこなすのは、なかなか骨が折れます。
100日返金保証は、お金と手間を差し引いても返したいほど合わなかったときの、最後の安全弁です。使わずに済むのがいちばん良い制度だと考えてください。
安全弁があるから飛び込むのではなく、飛び込む前に着地点を測っておきます。そのための手順を次にまとめます。
返さずに済むために、買う前に何を測ればいいですか？
測るのは4つです。フレームの高さ、玄関と廊下の幅、自分の体重、床置きなら壁までの余白。
この4つが埋まると、返品の条件は「気になること」から「使わない保険」へ格下げされます。土曜の朝にメジャーを持って寝室に立てば、20分で終わる作業です。
厚さ約18cmは、今のベッドフレームに合いますか？
フレームの高さに約18cmを足した数字が、腰かけたときに足の裏が床に付く高さに収まれば合います。まずはこの計算をしてください。
フレームが高めなら、合計で70cmを超えていないかも見ておきましょう。
もう1つ見る場所は、フレームの縁の高さです。縁が5cmしかないフレームに約18cmを載せると、マットレスがはみ出して見えます。
寝返りのたびにずれる感覚が気になるなら、縁の高いフレームか床置きが無難です。高さの考え方は床置きと高さの落とし穴で詳しく扱っています。
玄関と廊下を、約195cmの荷物が通りますか？
測るのは3か所です。玄関のドア幅、廊下の曲がり角、寝室のドア幅を順に測ってください。
長さ約195cmの荷物は、曲がり角で立てて回すことになります。天井までの高さが2m前後しかない廊下では、この動作が難しくなります。
重さも見ておきましょう。シングルで約13kg、セミダブルで約16kg、ダブルで約18.8kg、クイーンで約21kgです。
ダブル以上を2階へ上げるなら、1人での作業は避けてください。受け取り日に手伝ってくれる人がいるかどうかまで、先に決めておくと安心です。
自分の体格に、5層の硬さは合いますか？
合うかどうかは体重で変わります。同じ1枚でも、沈み込む深さが人によって違うからです。マットレスIIは5層の構造で、下の層ほど硬くなっています。高反発と低反発を組み合わせた作りです。
体格が大きい方は下の層まで沈み、軽い方は上の層で受け止められます。硬いか柔らかいかの感じ方は、寝る人の体重と寝姿勢で入れ替わります。
ここが「合わなかった」の最大の原因です。注文の前に、体重別に硬さが合うかを確かめる記事で自分の位置を見ておいてください。体重帯ごとの目安を表にまとめてあります。
床置きにするなら、湿気の対策はできますか？
週に1回立てかけられて、除湿シートを敷けるなら対策できます。この2つが回るかどうかが判断の分かれ目です。
床に直接置く場合、マットレスの裏側と床の間に湿気がたまります。日本の梅雨と冬の結露では、ここが弱点になりやすい場所です。
約18cmの厚みがあるので、立てかける作業には少し力が要ります。壁までの余白が50cm取れるかどうか、床の上で確かめておきましょう。
ここを軽く見ると、話が「体に合わなかった」ではなく「使い方で傷めた」に変わります。傷んだ商品は、返金の対象にならない場合があります。
4つの数字が埋まったら、その紙を持って公式のサイズ表を開いてください。97／120／140／160という横幅と、あなたの測った数字を並べるだけです。
正直に言うと、この返品制度にはこんな欠点があります
不利な情報を先に出します。良い面だけ並べても、判断の役には立ちません。
商品そのものの気になる点は、買う前に気になる5つの点を先に見ておくほうへ整理しました。ここでは返品制度に絞って4つ挙げます。
1つ目は、返送料の実額が公表されていないことです。予算を立てにくく、最悪の金額を想像して不安になります。
ここは、申請の電話で金額を聞いてから返送するかを決める順番にすれば対処できます。聞いてから判断すれば、想定外の出費はかなり抑えられるはずです。
2つ目は、申請の連絡が電話で案内されていることです。日中に電話をかけられない働き方の方には、この時点でハードルがあります。
対処法は、保証期間の終わる日を確認したうえで、電話できる日を先に押さえておくことです。受付日と受付時間を調べておけば、15日の猶予のなかで日程を組めます。
3つ目は、保証期間を使い切ってからでないと申請できないことです。3日で合わないと感じても、その時点では手続きを始められません。
この期間は、使い方を変えて試す時間だと考えてください。フレームの上と床置きでは、同じ1枚でも感じ方が変わります。
4つ目は、地域によっては配送そのものが難しい場合があることです。届かない地域では、返品以前に購入の検討が止まります。
該当しそうな方は、注文の前に電話で確かめてください。
あなたの場合は、どうすればいいですか？
ここまでの内容を、3つの型に振り分けます。自分が当てはまる1行だけ読んで、今日の行動を決めてください。
寝室と搬入経路を測って数字が合った方。今日決めて構いません。返品の条件を気にする段階は、すでに終わっています。
硬さに不安が残る方。体重別の記事で自分の位置を確かめてから注文してください。ここを飛ばした人が、100日後に電話をかけることになります。
島しょ部にお住まいの方、受け取れる日が読めない方。まず配送の可否と受け取り日を電話で確認してください。順番を守るだけで、荷物が戻る展開を避けられます。
整理します。買うときの送料は注文画面で確定し、返すときの送料は自己負担です。返送は大型の荷物になり、金額が発地と着地で変わります。
返すという道が残っていることと、返さずに済むことは別の話です。先に測っておけば、迷う場面そのものが減ります。
測った4つの数字を手元に置いて、公式のサイズ表と今の価格を開いてください。97×195cmから160×195cmまでの横幅と、59,800円からの価格が並んでいます。
あなたが測った数字と照らし合わせて、入るか入らないかを判断してください。それだけで、この買い物の迷いは終わります。
雲のやすらぎマットレス2の返品と送料でよくある質問
雲のやすらぎマットレス2を返したいとき、どこにどう連絡すればいいですか？
公式の窓口へ電話で連絡します。公式でも電話での連絡が案内されている方法です。
タイミングは、100日の保証期間が終わってから15日以内です。期間を使う前でも、15日を過ぎたあとでも申請できません。
受付の方法や時間は変わることがあります。最新の内容は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記で確認しておいてください。
返すときの送料は、買った人と販売側のどちらが払いますか？
買った人が払います。返送の送料に加えて、梱包の資材費も自己負担です。
買うときの送料は注文画面で確定しますが、返すときには別の扱いになります。行きと帰りで負担する人が入れ替わる点を覚えておいてください。
開封して使ったあとでも返せますか？
返せます。100日返金保証は、実際に使って判断する制度だからです。
未開封のまま返したい場合は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記で条件を確認してください。返品の条件は販売者の返品特約が優先されます。
返送料はいくらくらいになりますか？
実額は公表されていません。厚さ約18cm・約13kgからという大型の荷物なので、小さい額にはなりません。
金額と送り方は、申請の電話で聞いておいてください。その場で分からない場合もあるため、折り返しの連絡先も伝えておくと話が早く進みます。
沖縄や離島でも同じ条件ですか？
島しょ部は別途の費用がかかったり、配送できなかったりする場合があります。注文の前に配送の可否を電話で確かめてください。送料の額は、住所を入れたあとの注文画面で確認できます。
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